Согласно пресс-релизу «М.Видео», полученному редакцией «Ленты.ру», наиболее частой причиной обращения владельцев смартфонов в сервисный центр стал поврежденный дисплей. Представитель компании сообщил, что статистика платных обращений наглядно показывает, в каких ситуациях и как устройства нуждаются в ремонте.

Наибольшее число обращений связано с треснувшими экранами — они составили 46% всех случаев. Такие повреждения, как правило, возникают из-за падений и механических воздействий. На втором месте среди причин оказались сбои с аккумулятором, доля которых составила 29% от общего числа обращений.

«Пользователи смартфонов жалуются на низкую энергоемкость устройств, поскольку они быстрее разряжаются, и заряд держится недостаточно долго для привычного использования», — объяснили в «М.Видео».

На третьем месте в рейтинге причин — проблемы с зарядкой телефона, которые охватывают 19% случаев. Помимо этого, 6% обращений касались разбитых задних крышек смартфонов.

Когда речь идёт о гарантийном ремонте, чаще всего проблемы связаны с отказом устройства включаться — это составляет 27% заявок. Следом идут устройства, которые быстро разряжаются — 16%, далее по 8% обращений приходится на неисправные камеры и зависания, 6% — на проблемы с обнаружением SIM-карт, а 5% — на отсутствие сигнала сети.

В январе также возникли жалобы от владельцев смартфонов OnePlus, чьи устройства начали выходить из строя после установки некоторых старых обновлений. По заявлениям экспертов, причиной этому стала незаметно введенная производителем функция «защиты от отката».