Некоторые участники рынка онлайн-бронирования пересматривают тарифы на свои услуги на фоне роста нагрузки на инфраструктуру и специалистов, заявил РБК директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин.
Так он отреагировал на обращение российских туристических общественных объединений и крупнейших гостиничных сетей к руководству «Яндекса», которые выступили против планируемого с 1 февраля повышения базовой комиссии за реализацию гостиничных услуг «Яндекс Путешествиями» с 15 до 17%. Авторы указали, что повышение комиссии скажется на стоимости гостиничных услуг для потребителей. Под обращением подписались в том числе президент Cosmos Hotel Group Александр Биба, генеральный директор Azimut Hotels Company Максим Бродовский, генеральный директор «Мантера-Групп» Вадим Трукшин, президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский и другие.
Как отметил Брагин, Booking.com контролировал в России около 80% бронирований гостиниц, после его ухода развивается отечественный тревелтех, «у которого ранее просто не было шансов», число пользователей агрегаторов растёт, а вместе с тем и нагрузка на платформы. По словам директора АТАГ, решение о повышении комиссии принимается индивидуально и зависит от бизнес-процессов каждого участника рынка. «Там, где произошла корректировка, она находится в пределах пары процентных пунктов. В среднем же на рынке диапазон комиссий агрегаторов составляет 15-25% в зависимости от выбранного тарифа и выбранной площадки, что соответствует международной практике. То есть, базовые тарифы агрегаторов остались ближе к нижней границе», — сказал он
Брагин добавил, что комиссия — это не «абстрактный сбор», а цена за привлеченного гостя и, в зависимости от тарифа, конкретные услуги по продвижению отелей и других средств размещения. «Агрегаторы не просто дают доступ к многомиллионной аудитории, но и вкладываются в продвижение туризма, регионов, туристических локаций, развивают доступность путешествий», — указал он, отметив также, что агрегаторы обеспечивают круглосуточную поддержку, безопасные платежи, сохранность персональных данных, аналитику продаж и т. д.
Долю прямых броней у отельеров глава АТАГ оценил в 40%, при этом отметив, что из-за инфляции затраты при прямых продажах тоже растут.
В «Яндекс Путешествиях» сообщили РБК, что получили обращение отельеров, но не стали его комментировать и отметили, что заранее уведомили партнёров об изменениях. Для бронирований, созданных до 1 февраля, будут действовать текущие условия. «Повышение комиссии связано с инвестициями в развитие сервиса на фоне активного роста аудитории. Наша цель — даже в меняющихся условиях продолжать обеспечивать высокий уровень эффективности «Яндекс Путешествий» как канала продаж для отелей и посуточных объектов», — сообщили там.
Трукшин считает, что повышение комиссии «Яндекс Путешествий» «создаст опасный прецедент и неизбежно приведет к аналогичным шагам со стороны других игроков», что противоречит задачам по развитию доступного внутреннего туризма. «Дальнейший рост базовой комиссии будет иметь каскадный эффект. Он не только спровоцирует немедленное удорожание проживания, но и поставит под удар инвестиционные программы, а для малых и средних отелей может стать вопросом выживания», — предупредил он.
Глава «Мантера-Групп» призвал сохранить базовую ставку на уровне 15%, отметив, что у агрегаторов «есть иные, абсолютно рыночные возможности для увеличения своего дохода» через предоставление отелям дополнительных платных сервисов и возможностей продвижения, например, за приоритетный показ в поисковой выдаче, расширенную аналитику и т. д.
С тем, что повышение комиссии негативно скажется на развитии отрасли, согласен Бродовский. Он предупредил о снижении внутреннего турпотока и спада интереса инвесторов к развитию инфраструктуры. «В выигрыше останется только агрегатор — его доходы увеличатся, в то время как расходы отельеров возрастут, а стоимость гостиничного номера для путешественника увеличится», — считает генеральный директор Azimut Hotels Company.
